Traitement des plaintes et règlement des différends
Toute personne insatisfaite des services reçus a le droit de déposer une plainte. Voici la marche à suivre, les délais et les recours possibles.
1. Soumettre une plainte
Une plainte peut être déposée par écrit auprès du représentant ou directement auprès du cabinet auquel il est rattaché. Pour faciliter le traitement, indique :
- tes coordonnées complètes (nom, adresse, téléphone, courriel) ;
- une description claire des faits reprochés ;
- le préjudice subi ;
- la mesure corrective demandée.
2. Coordonnées pour déposer une plainte
Alexandre Richard
Conseiller en sécurité financière. N° AMF 261420
Courriel : alexandre.richard@beneva.ca
Téléphone : 418-454-3782
Cabinet de rattachement : Conseils financiers Beneva inc.
Pour le service des plaintes du cabinet : beneva.ca : protection et plaintes
3. Étapes et délais de traitement
- Accusé de réception dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la plainte.
- Examen du dossier de manière équitable, objective et diligente.
- Réponse finale écrite dans un délai maximal de 90 jours suivant la réception de la plainte complète.
4. Recours auprès de l'Autorité des marchés financiers
Si la réponse finale ne te satisfait pas, ou si la plainte n'a pas été traitée dans les 90 jours, tu peux demander que ton dossier soit transféré à l'Autorité des marchés financiers (AMF). L'AMF examinera le dossier et pourra, le cas échéant, offrir un service de règlement des différends.
Autorité des marchés financiers
Téléphone (sans frais) : 1 877 525-0337
Site Web : lautorite.qc.ca
Renseignements sur la démarche : Assistance, plaintes et indemnisation
5. Vérifier mon inscription
Tu peux vérifier en tout temps que je suis dûment autorisé à exercer via le registre public de l'AMF :
Ce document est rendu public conformément aux exigences de l'Autorité des marchés financiers en matière de traitement des plaintes et règlement des différends. Dernière mise à jour : 2026.